如何使用 eSIM?
購買 eSIM 方案後，請在 TEL-U App 內啟用 eSIM ，您在購買時所填寫的 email ，將收到 eSIM 的啟用 QR code，您也能在 TEL-U 內的「我的網路」查看 QR code 和相關啟用資訊。 【iPhone 手機】：請使用相機掃描 QR code，或在「設定」→「行動服務」→點擊「加入 eSIM」，選擇「使用行動條碼」掃描 QR code。QR code eSIM 在下載安裝後將立即啟用，網路方案使用期限即開始計算。 【Android 手機】：請在「設定」的「網路和網際網路」內點擊「新增 SIM 卡」，選擇「新增使用 eSIM 卡號碼」後掃描 QR code。QR code eSIM 在下載安裝後，開啟使用 SIM 卡功能，網路方案將立即啟用，並開始計算使用期限。
什麼是 eSIM?
eSIM（Embedded-SIM），又稱為嵌入式 SIM 卡或虛擬 SIM 卡。有別於傳統網卡，eSIM 採用「虛擬」的形式，只要透過手機的相機掃描 eSIM QR code，或從手機系統設定加入 eSIM 後，就能直接上網，不需要再另外插入實體卡。
任何裝置都能安裝使用 eSIM 嗎？
目前支援 eSIM 的裝置型號如下：
【Apple iPhone】
．iPhone 15 或後續機型
．iPhone 14
．iPhone 13
．iPhone 12
．iPhone 11
．iPhone XS Max、iPhone XS、iPhone XR
．iPhone SE 2、iPhone SE 3
【Apple iPad－Wi-Fi + 行動網路機型】
．iPad Pro 11 吋和 12.9 吋（第三代或後續機型）
．iPad mini（第五、六代）
．iPad Air（第三代或後續機型）
．iPad（第七代或後續機型）
【Google】
．Pixel 7 Pro、Pixel 7 或後續機型
．Pixel 6a、Pixel 6 Pro、Pixel 6
．Pixel 5
．Pixel 4a(5G)、Pixel 4a、Pixel 4 XL、Pixel 4
．Pixel 3a
【OPPO】
．Find X5 Pro 或後續 Find X 系列
．Find X3 Pro
【小米 (Xiaomi)】
．Xiaomi 13、Xiaomi 13 Lite、Xiaomi 13 Pro 或後續機型
．Xiaomi 12T Pro
【Vivo】
．X90 Pro
【Sony】
．Xperia 10 IV
．Xperia 5 IV
．Xperia 1 IV
．Xperia 1 V
※注意：裝置支援型號可能因各區域販售而有差異，請自行確認裝置是否可使用 eSIM。
【查詢自己的手機是否支援 eSIM】
．開啟撥號畫面
．輸入 *#06#
．如出現 EID 的條碼或文字，表示該手機支援 eSIM。
（非 100% 有效，若不確定請詢問購買原廠）
我要如何取得TEL-U的 eSIM 方案?
直接於 TEL-U App 內商店「eSIM 網路服務」選購符合需求的網路方案並進行安裝設定，即可輕鬆上網，不需再等候運送時間與支付額外設定費用。 ※提醒，下載 TEL-U App 後，系統會自動判定您的手機型號是否支援 eSIM 才會出現購買畫面。若無看到購買 eSIM 網路服務畫面，則表示目前使用中的手機不支援此服務。
是否可以同時使用多個 eSIM?
一個裝置可安裝多個 eSIM。例如：如您原本於 App 內購買並成功安裝香港的 eSIM 方案，但臨時要前往日本。此時您可直接於商店內，購買並安裝日本方案，即可切換使用。
使用 TEL-U eSIM 網路方案時，可以同時使用實體 SIM 卡待機嗎?
可以。您可以同時使用 TEL-U eSIM 網路方案並保留您原本的實體 SIM 卡。 例如：當您出國在外時，可以利用 TEL-U 的 eSIM 功能取得便宜快速的行動網路，並在您回國後輕鬆切換回實體 SIM 卡的本地方案，這之中都不需要插拔任何 SIM 卡，避免遺失 SIM 卡的風險！
eSIM 是否可以重複使用?
每個 eSIM 為單獨存在，效期到後將無法使用。如果您需要增加流量或是天數，需要透過 App 重新購買並啟用。
eSIM 可以中途停止嗎?
eSIM 方案一旦安裝不可中止，安裝後即開始計算天數。 ※注意！eSIM 需要在有網路的狀態下載，下載完成後將自動啟用，建議您於出國當天再進行掃描下載。
啟用 eSIM 需要額外費用嗎?
TEL-U eSIM 方案不需要額外設定費用，您可以安心任意的切換安裝 eSIM。
TEL-U App 提供什麼樣的服務呢？
TEL-U App 為嶄新的網路與電信服務平台，您可以依需求分別購買固定門號、SIM 卡、國際網路、語音及通話服務，且所有服務終身免綁約，並有 24 小時線上真人客服提供即時諮詢。
什麼是免費國際通話 30 分鐘？
只要下載 TEL-U App 並註冊成為會員，您即可獲得每月 30 分鐘的免費國際通話服務。您只需選擇國碼並輸入電話號碼，就能輕鬆撥打到全球多個國家，即使身處國外也能輕鬆撥號回台灣。
如何取得及啟用網路方案呢？
於 App 購買 eSIM 並依指引啟用 eSIM 方案，或插入實體 TEL-U SIM 卡，於手機系統設定開啟｢行動數據」及「數據漫遊」，網路方案將會在接收到網路訊號時立即啟用。
一個帳號可以購買幾個網路方案呢？
可購買多筆網路方案，方案數量無上限，但必須在啟用時限內啟用。 若您有插入 TEL-U SIM 卡，且 SIM 卡內擁有多個網路方案，App 將會依購買順序自動啟用所在地網路方案。
網路方案如何計算天數呢？
以方案啟用時間為計算起始日，於每日 23:59 (GMT +8) 結算止為一天
如何停用方案？
一般實體 SIM 卡如啟用下一個方案，需要先停用目前所使用方案，才能夠使用新的方案。（可能會發生欲前往他國、或目前流量已使用完畢但尚未到期等情況）。 停用網路後若您的網路處於「開啟」狀態，本 App 會自動抓取目前所在地的網路方案，且一經連結成功便立即啟用。請先確認您已到目的地國家，或已經購買了所需方案。
全球多國方案如何啟用？
如您購買全球多國方案，此方案會依照您的所在地開通，如您今天須從台灣到日本、新加坡兩地出差，請您購買方案後，在台灣先不做啟用，到了日本再將網路開啟接收成功後即可使用。
全球多國方案如何啟用第一國？
※ 此方案僅特定線下通路販售，App 或官網上並無販售此方案。 如您原本已有台灣的方案正在使用中，請您到目的地後先停用目前的方案，再重新接收所在地的網路，連結成功即啟用。
全球多國方案如何啟用第二國？
※ 此方案僅特定線下通路販售，App 或官網上並無販售此方案。 假設您即將離開日本前往新加坡，請在飛機上開啟飛航模式，抵達新加坡後再開啟網路，接收到新加坡網路當下，即啟用第二國方案。
TEL-U 支援那些國家的網路方案？
網路支援國家： 📍 亞洲：台灣、日本、韓國、泰國、香港、馬來西亞、新加坡、澳門、中國、越南、柬埔寨、印尼、寮國、菲律賓、緬甸、阿聯酋 📍 北美洲：美國、夏威夷 / 波多黎各、加拿大 📍 大洋洲：澳洲、紐西蘭、塔斯馬尼亞 📍 歐洲：土耳其、法國、奧地利、比利時、保加利亞、克羅地亞、捷克、丹麥、愛沙尼亞、芬蘭、德國、俄羅斯、直布羅陀、希臘、匈牙利、冰島、愛爾蘭、義大利、拉脫維亞、列支敦士登、立陶宛、盧森堡、馬爾他、荷蘭、挪威、波蘭、葡萄牙、羅馬尼亞、斯洛伐克、斯洛文尼亞、西班牙、瑞典、英國、安道爾、瑞士、塞普勒斯
一般 SIM 卡使用方式？
收到 TEL-U 寄給您的 SIM 卡後，請至 TEL-U App 會員中心點選「綁定 SIM 卡」後，使用相機掃描條碼獲取卡號。綁定完成後，再至店內購買流量方案，並插卡開啟行動數據以及數據漫遊後等待網路連線即可（當抵達預定方案國家後，方案才會啟用）。
使用 TEL-U App 是否必須先購買 SIM 卡？
無 TEL-U SIM 卡，您依然可購買 eSIM 啟用網路方案、門號、點數，儲值點數後即可通話及簡訊。
SIM 卡是否可重複使用呢？
每一個會員帳號只能同時綁定一張 SIM 卡，使用的網路方案到期後， SIM 卡請勿丟棄，可從 TEL-U App 內直接添購新的網路方案，新的網路方案將在接收到網路訊號時立即啟用。
任何手機機型都能安裝使用 TEL-U SIM 卡嗎？
TEL-U 提供三合一尺寸的 SIM 卡，有 NANO，MICRO 及 NORMAL SIM，適用於大部份的手機。
儲值 TEL-U 點數可以用於哪些服務呢？
如您想使用 TEL-U App 提供的網路方案、手機門號、通話或簡訊服務，皆可使用您儲值的 TEL-U 點數消費。
如何儲值 TEL-U 點數？
至 TEL-U 商店選購「TEL-U 點數」，即可付款儲值。
儲值後是否可以退費？
線上購物的消費者，都可以依照消費者保護法的規定，享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益。但猶豫期並非試用期，任何訂單需要退款皆須支付單筆訂單新台幣 50 元的手續費及 30 元匯費（土地銀行帳戶免扣銀行匯費），我們將會匯款扣除後的金額至您提供的銀行帳戶。
為什麼要進行身分驗證？
為配合當地電信業務法規，部分服務（如：購買香港門號）需先通過身分驗證方能使用。請備妥證件並於「會員中心」的「帳號設定」進行身分驗證。
身分驗證申請多久會審核？
身分驗證會在 12-36 小時內驗證通過，如資料不符合驗證需求，將會告知原因，並請再次提出審核申請。
如何取得及續約門號？
可於 TEL-U App 商店中購買您所需的國家門號。如您想持續使用該門號，請務必在門號過期前，於「我的門號」續約。
取得門號是否可以收發簡訊或撥打電話？
當您購買門號後，即可透過 TEL-U App 收發簡訊和撥打電話，所有簡訊或通話服務將使用 TEL-U 點數扣抵。
