如何使用 eSIM?
购买eSIM 方案后，请在TEL-U App 内启用eSIM ，您在购买时所填写的email ，将收到eSIM 的启用QR code，您也能在TEL-U 内的「我的网路」查看QR code 和相关启用资讯。 【iPhone 手机】：请使用相机扫描 QR code，或在「设定」→「行动服务」→点击「加入 eSIM」，选择「使用行动条码」扫描 QR code。 QR code eSIM 在下载安装后将立即启用，网路方案使用期限即开始计算。 【Android 手机】：请在「设定」的「网路和网际网路」内点击「新增 SIM 卡」，选择「新增使用 eSIM 卡号码」后扫描 QR code。 QR code eSIM 在下载安装后，开启使用 SIM 卡功能，网路方案将立即启用，并开始计算使用期限。
什么是 eSIM?
eSIM（Embedded-SIM），又称为嵌入式 SIM 卡或虚拟 SIM 卡。有别于传统网卡，eSIM 采用「虚拟」的形式，只要透过手机的相机扫描 eSIM QR code，或从手机系统设定加入 eSIM 后，就能直接上网，不需要再另外插入实体卡。
任何装置都能安装使用 eSIM 吗？
目前支援 eSIM 的装置型号如下：
【Apple iPhone】
． iPhone 15 或后续机型
． iPhone 14
． iPhone 13
． iPhone 12
． iPhone 11
． iPhone XS Max、iPhone XS、iPhone XR
． iPhone SE 2、iPhone SE 3
【Apple iPad－Wi-Fi + 行动网路机型】
． iPad Pro 11 吋和 12.9 吋（第三代或后续机型）
． iPad mini（第五、六代）
． iPad Air（第三代或后续机型）
． iPad（第七代或后续机型）
【Google】
． Pixel 7 Pro、Pixel 7 或后续机型
． Pixel 6a、Pixel 6 Pro、Pixel 6
． Pixel 5
． Pixel 4a(5G)、Pixel 4a、Pixel 4 XL、Pixel 4
． Pixel 3a
【OPPO】
． Find X5 Pro 或后续 Find X 系列
． Find X3 Pro
【小米 (Xiaomi)】
． Xiaomi 13、Xiaomi 13 Lite、Xiaomi 13 Pro 或后续机型
． Xiaomi 12T Pro
【Vivo】
． X90 Pro
【Sony】
． Xperia 10 IV
． Xperia 5 IV
． Xperia 1 IV
． Xperia 1 V
※注意：装置支援型号可能因各区域贩售而有差异，请自行确认装置是否可使用 eSIM。
【查询自己的手机是否支援 eSIM】
．开启拨号画面
．输入 *#06#
．如出现 EID 的条码或文字，表示该手机支援 eSIM。
（非 100% 有效，若不确定请询问购买原厂）
我要如何取得TEL-U的 eSIM 方案?
直接于 TEL-U App 内商店「eSIM 网络服务」选购符合需求的网络方案并进行安装设定，即可轻松上网，不需再等候运送时间与支付额外设定费用。 ※提醒，下载 TEL-U App后，系统会自动判定您的手机型号是否支持 eSIM 才会出现购买画面。若无看到购买 eSIM 网络服务画面，则表示目前使用中的手机不支持此服务。
是否可以同时使用多个 eSIM?
一个装置可安装多个 eSIM。例如：如您原本于 App 内购买并成功安装香港的 eSIM 方案，但临时要前往日本。此时您可直接于商店内，购买并安装日本方案，即可切换使用。
使用 TEL-U eSIM 网络方案时，可以同时使用实体 SIM 卡待机吗?
可以。您可以同时使用 TEL-U eSIM 网络方案并保留您原本的实体 SIM 卡。 例如：当您出国在外时，可以利用 TEL-U 的 eSIM 功能取得便宜快速的行动网络，并在您回国后轻松切换回实体 SIM 卡的本地方案，这之中都不需要插拔任何 SIM 卡，避免遗失 SIM 卡的风险！
eSIM 是否可以重复使用?
每个 eSIM 为单独存在，效期到后将无法使用。如果您需要增加流量或是天数，需要透过 App 重新购买并启用。
eSIM 可以中途停止吗?
eSIM 方案一旦安装不可中止，安装后即开始计算天数。 ※注意！ eSIM 需要在有网路的状态下载，下载完成后将自动启用，建议您于出国当天再进行扫描下载。
启用 eSIM 需要额外费用吗?
TEL-U eSIM 方案不需要额外设定费用，您可以安心任意的切换安装 eSIM。
TEL-U App 提供什么样的服务呢？
TEL-U App 为崭新的网路与电信服务平台，您可以依需求分别购买固定门号、SIM 卡、国际网路、语音及通话服务，且所有服务终身免绑约，并有 24 小时线上真人客服提供即时咨询。
什么是免费国际通话 30 分钟？
只要下载 TEL-U App 并注册成为会员，您即可获得每月 30 分钟的免费国际通话服务。您只需选择国码并输入电话号码，就能轻松拨打到全球多个国家，即使身处国外也能轻松拨号回台湾。
如何取得及启用网路方案呢？
于 App 购买 eSIM 并依指引启用 eSIM 方案，或插入实体 TEL-U SIM 卡，于手机系统设定开启｢行动数据」及「数据漫游」，网路方案将会在接收到网路讯号时立即启用。
一个帐号可以购买几个网路方案呢？
可购买多笔网路方案，方案数量无上限，但必须在启用时限内启用。 若您有插入 TEL-U SIM 卡，且 SIM 卡内拥有多个网路方案，App 将会依购买顺序自动启用所在地网路方案。
网路方案如何计算天数呢？
以方案启用时间为计算起始日，于每日 23:59 (GMT +8) 结算止为一天。
如何停用方案？
一般实体SIM 卡如需要停用目前的方案，并启用下一个方案，您需要先停用目前所使用方案，才能够使用新的方案。（可能会发生欲前往他国、或目前流量已使用完毕但尚未到期等情况）。 停用网路后若您的网路处于「开启」状态，本 App 会自动抓取目前所在地的网路方案，且一经连结成功便立即启用。请先确认您已到目的地国家，或已经购买了所需方案。
全球多国方案如何启用？
如您购买全球多国方案，此方案会依照您的所在地开通，如您今天须从台湾到日本、新加坡两地出差，请您购买方案后，在台湾先不做启用，到了日本再将网路开启接收成功后即可使用。
全球多国方案如何启用第一国？
如您原本已有台湾的方案正在使用中，请您到目的地后先停用目前的方案，再重新接收所在地的网路，连结成功即启用。
全球多国方案如何启用第二国？
假设您即将离开日本前往新加坡，请在飞机上开启飞航模式，抵达新加坡后再开启网路，接收到新加坡网路当下，即启用第二国方案。
TEL-U 支援那些国家的网路方案？
网路支援国家： 📍 亚洲：台湾、日本、韩国、泰国、香港、马来西亚、新加坡、澳门、中国、越南、柬埔寨、印尼、寮国、菲律宾、缅甸、阿联酋 📍 北美洲：美国、夏威夷 / 波多黎各、加拿大 📍 大洋洲：澳洲、纽西兰、塔斯马尼亚 📍 欧洲：土耳其、法国、奥地利、比利时、保加利亚、克罗地亚、捷克、丹麦、爱沙尼亚、芬兰、德国、俄罗斯、直布罗陀、希腊、匈牙利、冰岛、爱尔兰、义大利、拉脱维亚、列支敦士登、立陶宛、卢森堡、马尔他、荷兰、挪威、波兰、葡萄牙、罗马尼亚、斯洛伐克、斯洛文尼亚、西班牙、瑞典、英国、安道尔、瑞士、塞普勒斯
一般 SIM 卡使用方式？
收到 TEL-U 寄给您的 SIM 卡后，请至 TEL-U App 会员中心点选「绑定 SIM 卡」后，使用相机扫描条码获取卡号。绑定完成后，再至店内购买流量方案，并插卡开启行动数据以及数据漫游后等待网路连线即可（当抵达预定方案国家后，方案才会启用）。
使用 TEL-U App 是否必须先购买 SIM 卡？
无 TEL-U SIM 卡，您依然可购买 eSIM 启用网路方案、门号、点数，储值点数后即可通话及简讯。
SIM 卡是否可重复使用呢？
每一个会员帐号只能同时绑定一张 SIM 卡，使用的网路方案到期后， SIM 卡请勿丢弃，可从 TEL-U App 内直接添购新的网路方案，新的网路方案将在接收到网路讯号时立即启用。
任何手机机型都能安装使用 TEL-U SIM 卡吗？
TEL-U 提供三合一尺寸的 SIM 卡，有 NANO，MICRO 及 NORMAL SIM，适用于大部份的手机。
储值 TEL-U 点数可以用于哪些服务呢？
如您想使用 TEL-U App 提供的网路方案、手机门号、通话或简讯服务，皆可使用您储值的 TEL-U 点数消费。
如何储值 TEL-U 点数？
至 TEL-U 商店选购「TEL-U 点数」，即可付款储值。
储值后是否可以退费？
线上购物的消费者，都可以依照消费者保护法的规定，享有商品货到次日起七天犹豫期的权益。但犹豫期并非试用期，任何订单需要退款皆须支付单笔订单新台币 50 元的手续费及 30 元汇费（土地银行帐户免扣银行汇费），我们将会汇款扣除后的金额至您提供的银行帐户。
为什么要进行身分验证？
为配合当地电信业务法规，部分服务（如：购买香港门号）需先通过身分验证方能使用。请备妥证件并于「会员中心」的「帐号设定」进行身分验证。
身分验证申请多久会审核？
身分验证会在 12-36 小时内验证通过，如资料不符合验证需求，将会告知原因，并请再次提出审核申请。
如何取得及续约门号？
可于 TEL-U App 商店中购买您所需的国家门号。如您想持续使用该门号，请务必在门号过期前，于「我的门号」续约。
取得门号是否可以收发简讯或拨打电话？
当您购买门号后，即可透过 TEL-U App 收发简讯和拨打电话，所有简讯或通话服务将使用 TEL-U 点数扣抵。
